全省各邮政、快递企业会员单位：

近年来，我省快递行业高速发展，为全省经济与社会发展作出了重要贡献。但伴随着电商发展进入平台期，行业“内卷式”非理性竞争的范围和程度逐渐升级，带来了快递员权益受损、服务质量下降等诸多弊端，侵蚀了行业可持续发展的根基，阻碍了行业提质增效。为积极响应国家关于建设全国统一大市场的重大决策，维护公平竞争，推动行业高质量发展，坚决遏制“内卷式”竞争的蔓延，守护行业健康生态，促进全体会员及利益相关方实现长期稳健发展，江苏省快递协会发出如下郑重倡议：

一、坚守底线，坚决抵制非理性竞争

1.规范价格与补贴

不实施低于成本的倾销行为。根据成本制定合理揽收件价格，保障企业自身及末端网点的收益与稳定。杜绝通过不合理低价争抢市场份额，扰乱行业价格体系。坚决抵制“二选一”“独家合作”等排除、限制竞争的垄断行为，营造开放、公平、包容的市场环境。

2.保障质量与服务

严格遵守国家法律法规和快递服务相关标准，坚决杜绝配送延迟、投诉处理敷衍等服务质量下降问题。加强对快递包裹的安全管理，确保寄递物品安全送达。不得以“0元寄件”、“超低价寄递”为噱头捆绑销售或隐瞒附加费用。要切实保障消费者合法权益，按约定投递包裹，规范服务作业流程，提升用户满意度。

3.维护商誉与诚信

坚持诚信经营，如实向消费者和合作伙伴披露服务信息、价格构成等内容，以优质产品和服务赢得市场口碑与信任。共同抵制商业诋毁、恶意举报、“黑公关”等损害行业整体形象和商誉的行为。不传播未经证实的负面信息，不恶意中伤竞争对手。

二、回归本源，着力提升核心竞争能力

1.摒弃“价格比拼”短视思维

坚守快递服务的合理利润率区间，确保企业有足够资金投入运营与发展。主动远离“赔本赚吆喝”、“补贴换流量”等不可持续的低水平竞争模式，避免陷入“利润为负 — 品质下降 — 消费者流失”的恶性循环。

2.聚焦价值创造与创新

将资源和精力投入到技术研发、服务升级、流程优化、品牌建设上。运用大数据、人工智能、数字化等先进技术赋能快递运营，如智能分拣、运输路线优化、客户服务智能化等，提升运营效率。积极探索新的增值服务，如个性化包装、定时配送、代收货款优化等，通过价值创新替代单纯的价格竞争。

3.构建差异化竞争优势

精准定位目标市场和客户需求，针对不同客户群体，如电商客户、个人客户、企业客户等，提供定制化的快递解决方案。积极探索线上线下深度融合等新模式，加强与电商平台、实体商家的合作，通过提供独特价值、提升用户体验、增强非价格权益（如增值服务、售后保障、便捷查询体验）来提高用户粘性，通过差异化服务替代单纯的价格竞争。

三、强化自律，严格落实企业主体责任

1.主动开展合规自查

对照《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国价格法》以及快递行业相关规范，排查潜在的不正当竞争、价格违法、末端违规收费、垄断违法等方面的风险点，及时发现并整改问题。

2.完善内部合规管理

建立健全企业内部公平竞争合规管理体系，加强员工合规培训，明确行为准则，防范系统性风险。

3.自觉接受社会监督

积极履行信息披露义务，依规公示快递服务价格、收费项目，增强经营透明度。

四、协同共治，携手共建行业健康生态

1.维护产业链共生关系

尊重并保障上下游合作伙伴的合法权益，与电商平台、商家、供应商、合作网点等建立长期稳定、公平互利的合作关系。倡导公平交易、及时履约付款，共同维护产业链供应链的韧性与安全稳定。

2.践行社会责任

合理设定快递员的工作时长、强度与考核指标，提供安全可靠的工作环境，杜绝“以罚代管”，切实保障劳动者基本权益。积极响应国家“双碳”目标，减少快递包装过度使用，推广绿色包装材料和循环包装，优化运输路线，降低资源浪费。

3.支持行业自律与标准提升

共同遵守行业协会制定的自律公约，积极推动行业技术标准、服务规范和质量水平的整体提升，以高标准引领行业高质量发展。

恶性竞争的“内卷”没有赢家，最终将损害所有参与者的长远利益和行业未来。公平、有序、健康的竞争环境，才是企业创新成长、行业基业长青、经济行稳致远的沃土。让我们携手共进，坚决抵制“内卷式”竞争，共同开创江苏快递行业高质量发展的新局面！

                        江苏省快递协会

                               2025年9月23日